Klacht indienen

Bent u niet netjes behandeld door een medewerker van de gemeente Nieuwegein? Dan kunt u een klacht indienen. Klachten komen terecht bij de ombudsfunctionaris. Hij geeft de klacht door aan de leidinggevende. De leidinggevende neemt contact met u op om te overleggen hoe jullie er samen uit kunnen komen. Lukt dit niet? Dan gaat de ombudsfunctionaris de klacht beoordelen.

Heeft u ergens last van? Liggen de stoeptegels scheef? Of heeft u bijvoorbeeld last van geparkeerde auto's, hangjongeren, struiken die gesnoeid moeten worden, onkruid, verstopte riolering of hondenpoep? Dien dan geen klacht in, maar doe een melding. 

U kunt een klacht indienen door het online formulier in te vullen.

Een klacht doorgeven kan ook via e-mail, telefonisch of per post.

• klachten@nieuwegein.nl
• 14 030 en vragen naar de ombudsfunctionaris
• Postbus 1, 3430 AA NIEUWEGEIN

• U bent niet goed behandeld door medewerkers of bestuurders.
• U heeft te weinig of onjuiste informatie gekregen.
• De gemeente reageert niet op uw vragen.
• De gemeente gaat verkeerd om met uw privacy. Uw medische gegevens worden bijvoorbeeld zonder uw toestemming doorgegeven.

• Over iets wat meer dan 1 jaar geleden gebeurde.
• Over iets waarover u al eerder een klacht indiende.
• Over gedrag of een actie waar u bezwaar tegen had kunnen maken of in beroep had kunnen gaan.
• Over gedrag dat Justitie al onderzoekt.

Zo behandelen we uw klacht:

• U krijgt een ontvangstbevestiging.
• De ombudsfunctionaris stuurt uw klacht door naar de leidinggevende.
• De leidinggevende neemt contact met u op om te onderzoeken hoe jullie er samen uit kunnen komen.
• Als u daarna niet tevreden bent, zal de ombudsfunctionaris de klacht beoordelen.
• Bent u het niet eens bent met de beoordeling van de ombudsfunctionaris? Dan kunt u binnen een jaar de klacht voorleggen bij de Nationale Ombudsman.